Abogados de Defensa del Consumidor en Córdoba
Si una empresa incumplió lo acordado, te cobró cargos que no corresponden, rechazó una garantía o no respondió a tu reclamo, podemos analizar tu situación y orientarte sobre las alternativas legales disponibles.
Asesoramos en reclamos relacionados con bancos, tarjetas, planes de ahorro, compras por internet, productos defectuosos, servicios incumplidos, telefonía, seguros y otros conflictos de consumo.
¿En qué podemos ayudarte?
¿Qué protege la Ley 24.240?
La Ley de Defensa del Consumidor busca proteger a quienes adquieren o utilizan bienes y servicios como destinatarios finales. Sus disposiciones se complementan con el artículo 42 de la Constitución Nacional y con las normas que correspondan a cada actividad.
La protección comprende, entre otras cuestiones, el acceso a información clara, el trato digno, la seguridad, el respeto de las condiciones ofrecidas y la posibilidad de reclamar cuando se incumplen los derechos reconocidos.
Información clara y veraz
El proveedor debe informar de manera cierta, clara y detallada las características del producto o servicio y las condiciones de contratación.
Trato digno
Las empresas deben brindar condiciones de atención dignas y equitativas y evitar prácticas abusivas o intimidatorias.
Respeto de la oferta
Las precisiones de la publicidad pueden integrar el contrato y obligan al proveedor en los términos previstos por la ley.
Garantías legales
Determinados bienes muebles durables cuentan con garantía legal por defectos o fallas, sin perjuicio de las condiciones y particularidades previstas en la normativa.
Cumplimiento del contrato
Frente a ciertos incumplimientos, la ley permite exigir el cumplimiento, aceptar una prestación equivalente o resolver el contrato con restitución de lo pagado, cuando corresponda.
Reclamo y reparación
Ante una infracción pueden evaluarse reclamos administrativos o judiciales y, según los hechos y la prueba, la reparación de los daños que legalmente correspondan.
¿Qué problemas podemos analizar?
La defensa del consumidor abarca múltiples relaciones de consumo. Estos son algunos ejemplos de situaciones que pueden justificar una consulta jurídica.
Planes de ahorro y automotores
Incumplimientos en la entrega, diferencias en las condiciones ofrecidas, cargos cuestionados, problemas de garantía o controversias con concesionarias y administradoras.
Bancos, tarjetas y servicios financieros
Cargos desconocidos, consumos cuestionados, débitos no autorizados, problemas con la baja de servicios y otras controversias vinculadas con productos financieros de consumo.
Compras por internet
Productos que no se entregan, diferencias entre lo ofrecido y lo recibido, cancelaciones, reintegros y problemas con vendedores o plataformas intervinientes.
Productos defectuosos y garantías
Negativa a reparar, falta de repuestos, reiteración de fallas, incumplimiento de garantías o desacuerdos sobre las soluciones previstas por la ley.
Servicios contratados
Incumplimiento de lo pactado, servicios deficientes, cargos adicionales cuestionados o dificultades para solicitar la rescisión de una contratación.
Publicidad engañosa e información incompleta
Diferencias relevantes entre la publicidad y el producto o servicio, omisión de condiciones esenciales o información que puede haber influido en la decisión de contratar.
Telefonía, internet y servicios públicos
Facturación incorrecta, interrupciones, problemas de baja, prestaciones no solicitadas y controversias sobre cargos o condiciones del servicio.
Trato abusivo y cobros indebidos
Prácticas que podrían vulnerar el trato digno, reclamos de deuda que aparentan ser judiciales sin serlo o exigencias de pago que requieren revisar el contrato y sus antecedentes.
Algunos derechos concretos que podés ejercer
La solución depende de las circunstancias y de la normativa aplicable, pero la Ley 24.240 contempla herramientas específicas para distintos incumplimientos de proveedores.
Garantía legal de productos
Para bienes muebles no consumibles, la garantía legal es de seis meses desde la entrega cuando son nuevos y de tres meses cuando son usados, sin perjuicio de que se pacte un plazo mayor.
El régimen también contempla obligaciones relacionadas con el servicio técnico, los repuestos y el cumplimiento de la garantía.
Incumplimiento de la oferta o del contrato
En los supuestos previstos por la ley, el consumidor puede optar por exigir el cumplimiento, aceptar un producto o servicio equivalente o resolver el contrato con restitución de lo pagado.
También pueden analizarse los daños y perjuicios que correspondan conforme a las circunstancias.
Baja de servicios contratados a distancia
Cuando un servicio se contrató por teléfono, medios electrónicos o similares, la ley contempla la posibilidad de solicitar la rescisión por el mismo medio.
El régimen también prohíbe determinados cargos por preaviso, mes adelantado u otros conceptos por la baja, según sus condiciones.
Derecho de arrepentimiento
En determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, existe un plazo legal de diez días corridos para revocar la aceptación, con los alcances y excepciones previstos por la normativa.
No es un derecho general de devolución aplicable automáticamente a cualquier compra presencial.
Responsabilidad por daños
Cuando el daño resulta del vicio o riesgo de una cosa o de la prestación del servicio, la ley prevé responsabilidad solidaria de los sujetos que enumera, con las posibilidades de exoneración que establece la norma.
El alcance debe analizarse según la causa del daño y la participación de cada proveedor.
Daño punitivo
En caso de incumplimiento de obligaciones legales o contractuales, un juez puede aplicar una multa civil a favor del consumidor, considerando la gravedad del hecho y las circunstancias del caso.
Su procedencia no es automática: requiere petición y evaluación judicial.
GUÍA PRÁCTICA
¿Qué hacer si una empresa incumple?
Antes de iniciar un reclamo, es útil ordenar los antecedentes y dejar constancia de lo ocurrido. La documentación disponible ayuda a identificar el incumplimiento, evaluar el reclamo y determinar qué solución puede pedirse.
Reuní los comprobantes
Conservá facturas, tickets, recibos, comprobantes de pago, contratos, presupuestos, garantías y órdenes de reparación.
Guardá las comunicaciones
Conservá correos, chats, números de reclamo, capturas de pantalla y mensajes de la empresa. En compras online, guardá también la publicación y las condiciones de la oferta.
Identificá al proveedor
Reuní el nombre comercial o razón social, los datos que figuran en la factura, el contrato y otros datos que permitan identificar a la empresa responsable.
Explicá qué solución reclamás
Según el caso, podés solicitar el cumplimiento, la reparación del producto, el reintegro de lo pagado, la baja de un servicio u otra solución prevista por la normativa aplicable.
Dejá constancia del reclamo
Cuando sea posible, efectuá el reclamo por un canal que permita conservar prueba de la presentación y de la respuesta recibida. Anotá fechas y números de gestión.
Evaluá la vía adecuada
Dependiendo del conflicto, puede evaluarse la negociación, la denuncia ante Defensa del Consumidor, una instancia conciliatoria o la vía judicial correspondiente.
La vía administrativa y la judicial tienen finalidades y requisitos diferentes. Una denuncia administrativa no siempre reemplaza una acción judicial ni resuelve por sí sola todos los daños que se reclamen.
Consultar por WhatsAppPreguntas frecuentes sobre Defensa del Consumidor
Respuestas iniciales para conocer tus opciones cuando una empresa incumple o no brinda una solución.
¿Puedo reclamar si no tengo factura?
La falta de factura no impide necesariamente efectuar una consulta o intentar acreditar la operación. Pueden ser útiles los comprobantes de pago, transferencias, correos, mensajes, pedidos, contratos u otros antecedentes.
La viabilidad del reclamo depende de los hechos y de la prueba que pueda reunirse.
¿Puedo devolver una compra por internet?
En determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, la legislación reconoce un derecho de revocación dentro de los diez días corridos previstos legalmente.
Deben revisarse el tipo de contratación, el momento desde el cual se cuenta el plazo y las excepciones aplicables. No equivale a un derecho general de devolución para cualquier compra presencial.
¿Cuánto dura la garantía legal de un producto?
Para bienes muebles no consumibles, la garantía legal es de seis meses desde la entrega cuando son nuevos y de tres meses cuando son usados. Las partes pueden acordar un plazo mayor.
El caso concreto debe revisarse para determinar si el producto está comprendido en este régimen y qué solución corresponde.
¿Tengo que reclamar primero ante Defensa del Consumidor?
La conveniencia de iniciar una denuncia administrativa depende del problema, la solución buscada y la vía judicial que eventualmente pudiera corresponder. En muchos conflictos, la instancia administrativa puede ser un medio útil para buscar una solución.
No conviene asumir que ese paso es obligatorio para toda acción judicial: debe analizarse el procedimiento aplicable.
¿Puedo reclamar una indemnización?
Según los hechos, puede evaluarse el reclamo de daños y perjuicios si existen los presupuestos legales para ello. Es importante acreditar el incumplimiento, el daño y los demás requisitos que correspondan según el tipo de responsabilidad invocada.
¿Se puede reclamar daño punitivo?
El artículo 52 bis de la Ley 24.240 permite que el juez aplique una multa civil a favor del consumidor ante incumplimientos de obligaciones legales o contractuales, según la gravedad y las circunstancias del caso.
No se concede automáticamente por el solo hecho de que exista un incumplimiento.
¿Cuánto demora un reclamo de consumo?
Los tiempos dependen de la vía elegida, el organismo o tribunal que intervenga, la complejidad del caso y la conducta de las partes. No es posible garantizar una duración uniforme.
Leyes y organismos de Defensa del Consumidor
Consultá las normas y los canales oficiales para conocer tus derechos o iniciar una denuncia por un problema de consumo.
Ley 24.240 — Defensa del Consumidor
Norma nacional que regula derechos de consumidores y usuarios, obligaciones de proveedores, procedimientos y sanciones.
Consultar el texto actualizado ↗Código Civil y Comercial de la Nación
Contiene reglas sobre contratos de consumo, contratación a distancia, derecho de revocación y otras cuestiones relevantes.
Consultar el Código actualizado ↗Reclamo nacional en línea
La Ventanilla Federal Única permite iniciar reclamos por incumplimientos de proveedores y deriva el caso al organismo que corresponda según sus características.
Iniciar un reclamo oficial ↗Defensa del Consumidor de la ciudad de Córdoba
La Municipalidad de Córdoba recibe y orienta sobre reclamos de consumo mediante los canales habilitados por el organismo.
Consultar información municipal ↗Asesoramiento en Defensa del Consumidor
Contactanos para analizar tu reclamo y evaluar las alternativas administrativas o judiciales que puedan corresponder.
Encontranos en Córdoba
27 de Abril 370, piso 24 D
Torre Ángela, Córdoba Capital
Contanos qué problema tuviste
Describinos brevemente qué producto o servicio contrataste, qué incumplimiento ocurrió y qué respuesta recibiste de la empresa. Podemos evaluar las alternativas legales disponibles.
Tu consulta es el primer paso
Cada reclamo tiene sus particularidades. La información inicial nos ayuda a comprender lo sucedido y orientar el análisis.
Revisamos los datos iniciales de tu reclamo para entender cuál es el problema de consumo.
Los contratos, comprobantes y comunicaciones pueden ser importantes para evaluar los hechos.
Analizamos qué vías podrían corresponder según el conflicto, la prueba disponible y la solución que buscás.
Solicitá una consulta
Completá tus datos y describí brevemente tu situación.
Utilizaremos tus datos para responder a tu consulta. No incluyas información financiera confidencial ni datos personales innecesarios.
